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   第885章 港岛番外4：携程网 国内旅游团见闻，关祖号召：服务态度从我做起！
  同样是2000年。
  上海徐家汇天文大厦一间100多平米的办公室里。
  （图·大楼旧图）
  此时，
  携程网的四巨头……也就是后世称为‘四君子’的创始人，正在开会。
  此时，
  四人围坐在一起，桌上摊着皱财务报表。
  梁老板，今年31岁，可谓是年富力强，复旦大学少年班毕业，斯坦福大学博士，曾在甲骨文担任中国区咨询总监，此刻正皱着眉头：
  “账上只剩不到 50万了，天使轮那 50万美金撑不了3个月，我们的消耗太大了……”
  季老板，34岁，上海交通大学机械工程硕士，曾在甲骨文和思科任职。
  他拿起笔列清单。
  “办公室租金、服务器采购，开发网站、外包和设备费用 7万，三个月工资加社保出去，市场端在新浪、搜狐投广告，加上线下宣传……”
  “还有和 200多家酒店谈合作的差旅、商务费用……”
  范老板，38岁，曾任上海新亚国际旅行社总经理，熟悉旅游行业资源。
  他一开始是不想加入的。
  但是赖不过另外三个创始人的不断拉拢，最后还是加入了。
  他的加入，熟悉旅游资源的他，给携程网插上了翅膀。
  “网站上线三个月，累计订单 2000多笔，酒店合作覆盖北上广深等 12个城市……”
  “高盛和软银中国都表示对在线旅游赛道感兴趣，愿意看我们的项目。”
  “但条件不宽松，高盛那边提了两个要求：一是要派财务总监进驻，监管资金使用；二是要求未来三年订单，每年增长率不低于300%，达不到就要稀释我们的股份。软银中国更直接，开口就要 35%的股权，还要求优先清算权，要是公司后续融资估值下降，他们能先拿回本金和利息。”
  “太苛刻了！35%的股权拿出去，我们创始团队的话语权就没了，高盛的业绩对赌更是把我们架在火上烤。”
  “我们现在还在打磨模式，哪能保证三年的增长率？这条件根本没法答应。”
  梁老板指尖敲着桌子，沉默片刻后说：“不能吊死在一棵树上。除了高盛和软银，还有没有其他路子？”
  沈老板眼睛一亮：“对了，去年阿里和企鹅都拿到了港岛五星集团的投资。五星集团的老板关先生实力雄厚，不仅有资金实力，还能对接港岛和内地的实业资源。他们投阿里、企鹅的时候，传闻中没提那么多苛刻条件。”
  “五星集团？”梁老板来了精神，“对啊，他们要是能投我们，不仅能解决钱的问题，说不定还能帮我们拓展港岛的酒店资源。”
  “还有一点，五星集团在国内名声很好，或许可以加速我们的发展。”
  季老板立刻附和：“那赶紧试试！老沈，你不是有港岛的朋友吗？能不能托他把我们的商业计划书递到五星集团投资部？”
  沈老板点头：“我明天就联系他。不过我们得先把材料做扎实，到时候汇报的时候，也好让关先生看到我们的潜力。”
  “好！”
  “就这样！”
  “我们速度！”
  铃铃铃~~~~~
  这时候，高盛的林下茹打来电话，问投资的事。
  然后梁老板说要缓缓，他要去港岛。
  林下茹：“？？？”
  我%￥#%￥-&…*#￥！
  怎么老是你！
  ……
  第二天，
  梁老板三人，抵达了港岛。
  老沈在港岛人脉起了作用，联系上了五星集团，很快就得到了五星集团的回复，关先生愿意见他们一面。
  于是，三人带着激动的心情，飞来港岛。
  ……
  第三天，
  上午，
  中环广场，顶楼，电梯门打开，梁老板、沈老板、季老板三人整理了一下西装，走出电梯。
  然后港生将他们带到了关祖办公室。
  推开办公室大门，
  关祖的办公室足有两百平米，整面墙的落地窗对着维多利亚港，蓝天白云下，渡轮在海面上来回穿梭。
  落地窗前摆着一个十多米长的生态鱼缸，许多五彩缤纷的鱼在游弋。
  一个字！
  这个办公室，让他们羡慕哭了！
  此时，关祖一身黑色西装，正站在落地窗前。
  不知道为什么，三人一看关祖，就倍感亲切，有一种信任感。
  “欢迎三位，一路辛苦了。”
  “关先生客气，能得到您的接见，是我们的荣幸。”
  沈老板率先上前握手，梁老板和季老板也依次与关祖寒暄。
  四人落座后，助理端来刚泡好的龙井，茶香袅袅。
  “关先生办公室的视野真开阔，在这里看港岛的风景，别有一番滋味。”
  “当时这栋大楼起建的时候，我就预订了最高的顶楼，要的就是这种视野开阔的感觉。”
  双方一阵寒暄，
  大概就是介绍携程四巨头各自的履历。
  创始人的背景，也是投资者所看重的。
  恰好，四巨头的履历都是非常亮眼的。
  关祖：“我知道梁先生是斯坦福的博士，之前在甲骨文做过咨询总监，怎么想到要做在线旅游这个领域？”
  梁老板坐直身体，认真回答：“关先生，我在美国的时候就发现，在线旅游预订已经很普及了，但国内还基本是传统旅行社的天下。随着互联网发展，年轻人越来越习惯线上办事，这里面有巨大的市场空白。我们想做的，就是把酒店、机票、旅游线路整合到线上，让用户足不出户就能搞定所有出行预订。”
  季老板接着补充：“现在我们的网站已经上线三个月，合作的酒店有 200多家，覆盖了 12个主要城市，累计订单 600多笔……”
  介绍了大概三十多分钟，
  关祖不置可否：“你们现在需要多少资金？打算怎么用？”
  沈老板接过话头：“我们计划融资 450万美元。资金主要分三部分使用：一是扩大技术团队，优化网站功能；二是拓展酒店和机票合作资源，把合作酒店增加到 500家以上，打通全国主要城市的机票预订渠道；三是加大市场推广，在主流媒体和互联网平台投放广告，提升携程的知名度……”
  洋洋洒洒，如数家珍，但其实后背汗都湿了。
  关祖一边听，一边想着另外一件事。
  其实携程，关祖并不是很看重。
  但是他换了一个角度，想到另外一件事————港岛旅游！
  旅游产业，一直是港岛的一个经济要点。
  而国内来港岛旅游的游客，目前来并不多。
  那么……我是不是可以投资携程，然后让携程来带动国内游客，来港岛旅游？
  想到这里的时候，关祖前世该死的记忆开始攻击关祖————
  港岛服务态度！
  真的太差太差了！
  对港岛本地人都超级差！
  更别说对内地的了！
  这么差的服务态度，谁愿意来？连本地人都受不了，内地更受不了了。
  前世港岛前十几年靠着经济发达，吸引全国游客。
  但是后面十年，游客就开始大量减少。
  所以……踏马的，还是要改一改港岛服务行业这种臭毛病。
  关祖看着三人：“投资没问题……不过在投资之前，你们帮我给港岛做一个考察。”
  三人：“啊？？”
  关祖也不隐瞒：“我一直想吸引内地的游客到港岛来旅游，但是港岛的那些服务员态度，真的是臭烘烘的。我需要你们派员工、游客过来，100个人，旅游体验一个星期时间，并且记录下来，形成一份有关于服务态度报告给我……当然，费用五星集团会报销。”
  三人面面相觑。
  这也行？
  “没问题，关先生！”
  “我这就安排人过来！”
  梁老板拍着胸口答应了。
  其实他想说，费用我们自己承担，显示合作诚意，但是携程现在太穷逼了，没钱。
  惨~~~
  关祖哈哈一笑：“好，合作愉快！”
  “我请你们吃猪肚包鸡！”
  猪肚包鸡，走起！
  不知道以后会不会传出一个消息——只要获得关先生青睐，就一定会吃猪肚包鸡！
  （杰克马：“？？？？”我没有吃到啊~~~）
  中午，
  三人吃了一顿美味的猪肚包鸡。
  ……
  当天，就有一批游客（员工家属）来到了港岛。
  混入了港岛各处，各种逛逛逛，吃吃吃……
  然后记录下所见所闻。
  ……
  一个星期之后，一份20页的报告，以及厚厚的原始资料，送到关祖面前。
  服务态度
  良好的比例，只有3%。
  合格的比例，只有10%。
  恶劣的比例，87%！
  关祖只觉得眼前一黑。
  没眼看！
  关祖打了个电话亚视，关祖要跟港岛市民聊聊天。
  
  很快，
  乐慧贞来了。
  关祖：“…………”
  ……
  ……
  当天晚上，关祖的专访，上了亚视20:00节目。
  如今关祖威望奇高，
  已经好2年了，关祖没怎么出现过在镜头面前，此次专访，吸引了全港市民的瞩目。
  “关先生上节目了。”
  “听说有个专访。”
  “什么专访？发生了什么大事？”
  很快，
  20：00到了。
  关祖、乐慧贞的身影，出现在了亚视频道的面前。
  各自坐着沙发，斜斜面对镜头，
  两人假扮成‘我们不熟’的专业模样。
  全港市民：(_)
  “关先生，时隔两年再次接受专访，您今天想和港岛市民聊什么？”乐慧贞率先开口。
  关祖目光直视镜头，语气严肃：“非常抱歉，占用大家的电视剧时间……今天我来，只是想谈一件事——港岛的服务态度。”
  话音刚落，全港无数家庭的电视前，观众都愣了一下。
  旺角一家茶餐厅里，老板阿强放下手里的抹布：“服务态度？这有什么好聊的？”
  食客们却一个个鼓噪起来。
  “确实该整治，上次我去买奶茶，店员脸臭得像谁欠了他钱。”
  “就是，老板，你的服务态度太臭了！”
  “老板，整天看着你的那张臭脸，我都吃不下饭来。”
  “上次服务员，还跟我拍桌。”
  老板阿强急眼了，愤怒拍桌：“扑街，有本事不要来这里吃！”
  食客们：“…………”
  一个个服务态度都不好，去哪里都一样。
  如果真有服务态度好的，鬼才来你这里吃。
  丟！
  演播厅里，关祖继续说：“我最近委托一个团队做了个调查，200位内地、东南亚游客在港岛体验一周，然后汇总，做了一份调查报告……”
  “调查结果让我感到非常震惊——港岛餐厅、零售、景点、出租车……等等场所，服务态度‘良好’的只有 3%，‘合格’的 10%，剩下 87%都是‘恶劣’。”
  乐慧贞一脸惊讶：“这个比例这么高吗？具体体现在哪些方面？”
  “太多了。”关祖一个个举例，“餐厅服务员点餐时不耐烦，问多两句就甩脸色；商场导购看到客人不买东西，就低声吐槽‘穷鬼’；出租车司机故意兜路还不准客人问，甚至开口骂人……”
  全港市民听到这里，
  感同身受。
  这些都是真的。
  服务态度真的是超级垃圾！
  关祖一脸严肃：“大家可能觉得，服务态度是小事，但对港岛来说，不是！”
  “港岛是世界知名的旅游城市，是国际名片。游客来这里，体验的不只是景点和美食，还有当地人的热情服务态度。”
  他加重语气：“如果外面的游客遇到恶劣服务，会觉得‘港岛人素质低’，下次不会再来，还会告诉朋友别来。长此以往，港岛的名声，臭气熏天！”
  全港市民一听。
  “还真有可能！”
  “换我去一个素质差的地方旅游，我才不去第二次。”
  “关先生说的太对了！”
  “港岛的服务业，确实要改！”
  演播厅内，乐慧贞问：“那您觉得该怎么改？”
  “我希望，从每个人做起。”
  关祖语气坚定，“餐厅老板要培训员工，笑脸迎客；商场要制定服务标准；出租车公司要考核司机言行……”
  他停顿了一下，目光温和下来：“我希望，等游客来了，能感受到港岛的温暖。港岛人向来勤劳、热情，不该被‘恶劣的服务态度’抹了黑。”
  全港市民都听在心里。
  全港到处都是关祖的支持者。
  “关先生说的没错！”
  “我支持！”
  “太支持了，那恶劣的服务态度，我早受够了！”
  最后，
  关祖对着镜头，真诚地说，
  “从明天起……”
  “如果你是服务行业从业者，多一点笑容，多一点礼貌……”
  “如果你是市民，看到恶劣的服务就提醒……”
  “我们一起改，让港岛充满微笑、热情……”
  “我希望，在这些游客离开港岛之后，港岛给他们留下的印象，是文明，是热情，是文明，而不是无礼、冷漠、傲慢、尖酸刻薄……“
  “你们是要一个，让世界都称赞的美好港岛？”
  “还是要一个，让世界都觉得丑陋的港岛？”
  “我知道，每一个港岛市民，都希望港岛变美好！”
  “所以……”
  “我希望从今天开始……”
  “美好的服务态度，从我做起！”
  “希望港岛市民，一起努力，让港岛成为世界最亮眼的名片！”
  “我们打赢了金融保卫战，让港岛一战成名……难道还要因为服务态度而让港岛蒙羞？”
  此话一出，
  全港市民纷纷震动。
  金融保卫战，可以说是全港市民的骄傲。
  如果真的让港岛再次蒙羞，那绝对是把他们的骄傲踩在地上，不断践踏。
  “对，绝对不能再让港岛蒙羞！”
  “美好的服务态度，从我做起！”
  “以后谁服务态度臭，我骂死他！”
  “为了港岛！”
  全港市民，这一刻彻底动员起来了。
  ……
  第二天，
  携程三人组去茶餐厅吃早餐，然后感受到服务态度的变化。
  态度变热情了。
  也不臭脸了。
  食客们开心了。
  有服务员摆臭脸，然后被全场街坊臭骂。
  这一幕，发生在了全港各处。
  携程三人组，第一次感受到了关先生在港岛的恐怖号召力。
  震惊麻了！
  随后的几天，服务态度不好的商家，可是明显感觉到人流减少。
  而那些改了服务态度的商家，人流增多。
  卷起来了。
  倒逼着服务提升。
  这正是关祖的目的之一。
  卷起来！
  ……
  ……
  新的一天，
  关祖、携程三人组正式签订了投资协议。
  500万美金，30%股份，当然还附带了一些条款：优先权、管理参与权等等，另外还要求了携程每年必须给港岛带来多少游客，每年增长……
  有了携程推动，加上港岛变好的服务，想必港岛不会再踏上后世那条‘门庭冷落、街道冷冷清清、凄凄惨惨戚戚’的路。
  ……
  高盛，港岛分部。
  林下茹听到了消息之后，绝望地闭上眼睛。
  又被抢了！
  真是天生邪恶的五星集团啊！
  (本章完)