《办公室情商》 第1章 序 感人心者，莫先乎情 这是一个发生在我自己身上的小故事：大学毕业后进入机关工作不久的一天上午，我正在办公室写材料，突然接到母亲从家里打来的电话，她说头痛得很厉害。于是，我马上向我的领导请假。领导当时正在做出国的准备，听了我说的事由后当场准假。母亲年纪大了，身体经常会出点小状况，那天我带她去医院看了看，不到半个小时就完事了。半个多月后，领导出国回来，见到我的第一句话就问：“你母亲的病好些了吗？”

听他这么一问，我心里热乎乎的。一件小事过了那么久，连我自己都快忘了，他竟然还记在心里！那天向他请假，他很爽快地就同意了。我认为那是“理所当然”的事，如果他不爽快答应才不合常理呢。所以，事后我也就没把这事放在心上。但当他事隔半个月后问我“你母亲的病好些了吗”，这说明那天他准假不仅是“理所当然”，还是“情之所至”，他是真心关怀我这个部下，真心为我母亲的病情担心的。自那以后，我发现领导身上的人格魅力越来越强大了。但是，这种人格魅力到底是什么东西，我一直没弄清楚，觉得不可言传，只能意会。

三十多年过去了，我换了不少工作单位，从事了好几种职业，但这件小事一直萦绕在我心头，从未忘记。十几年来我潜心研究“情商”（Emotional Quotient，简称EQ），现在终于明白了当年我领导身上的那股“人格魅力”，实际上就是他高情商的具体表现！情商是一种构建人际关系的能力，在人们的感情中蕴含了巨大的力量，情商高的人善于利用这种感情的力量来构建自己与周围人的关系。比如，我的领导就是通过“你母亲的病好些了吗”这句话流露出对我的关怀之情，改变了我一直对他敬而远之的态度。白居易在《与元九书》中说：“感人心者，莫先乎情。”此言不虚也！

“Business is business”（公事公办）是现在不少人喜欢的一句西方格言。它的意思是，在工作中不要掺杂任何个人感情，工作就是工作，生意就是生意。其实，无论是在生活中还是在工作中，人们都不可能完全屏蔽自己的感情，做到百分之百的理性。所以，人们真正要做的是考虑如何利用感情的力量去调整自己与周围人的关系，或者说努力让自己做到感性与理性的高度平衡，从而完成工作或达成意愿。

本书是我多年来研究情商理论和从事情商培训的总结，希望能对在职场上打拼的朋友，特别是年轻的职场人有所裨益。

是为序。

谭一平

于深圳沙头角 第2章 情商测试：假如你是助理 “情商”这个词进入中国已有二十多年了，但它在人们心目中的形象依然既模糊又矛盾。之所以说它形象模糊，是因为在回答“情商是什么”这个问题时，人们只会机械地重复百度上的那个词条，即“情商通常是指情绪商数，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质等。这种智力是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。”除此之外，人们就说不出更多有关“情商”的东西了。之所以说它形象矛盾，是因为人们一方面普遍接受了“情商决定命运”“情商比智商更重要”之类的理念；另一方面又认为情商“太虚”，是“鸡汤”，解决不了什么实际问题。

那么，情商到底是什么？它到底对人们的生活和工作有没有实际意义呢？情商又是如何发挥作用的呢？在这里，先请大家看职场日常工作的五个小场景。也许，从这几个小场景中，大家不仅能从中了解情商到底是什么，还能了解情商到底有什么用处，以及它是如何发挥作用的。

当然，大家也可以把它们当作试题，测试一下自己的情商水平。在做这五道题时，大家最好设想自己的职位是“助理”（本书中的“助理”包括助理、秘书、行政、内勤等职务——作者注）。为什么要设想自己是助理呢？因为在现代职场中，助理是个非常特殊的岗位：他们工作的地方离老板最近，所以老板对他们的情商要求比对一般员工要求要高；另一方面，助理可以说是一个部门甚至一家公司的运营枢纽，他们每天都要跟各式各样的人打交道，这也对他们的情商提出了更高的要求。可以说，一个优秀的助理往往是一个部门（公司）情商最高的人。因此，大家用助理的情商对标自己，既能准确地测出自己真实的情商水平，又能让自己积极地向高标准看齐。

这五道题的标准答案在本书的附录2。不过，建议大家在读完全书之后再去对照标准答案，因为只有这样，你才能准确地知道自己答题真正“对”或“错”在哪里。

第一题 助理的忠告

公司老板突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的经销商写来的。老板怒气冲冲地把助理叫到自己的办公室，让助理记录自己口述的回信：“我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！”老板命令助理按照自己口述的内容将信打印出来，并立刻寄走。

对于老板的命令，助理有以下两种做法：

A.助理不仅没有退下去打印信，反而前进一步，向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！给人家回一封这样的信，后果会怎么样？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”

B.当天快下班的时候，助理将打印出来的信递给已心平气和的老板并问道：“老板，可以将信寄走了吗？”

作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。

第二题 副总的隐私

公司总裁把总裁办秘书凌菲叫到自己的办公室，一进门就直截了当地问凌菲：“小凌，近来公司似乎有人在议论王总的事，你常去他的办公室，知不知道这方面的一些情况？”

王总是公司负责市场销售的副总经理，四十岁出头，工作能力无可挑剔，但公司不时流传一些他的风流韵事。上个星期四下午，王总突然让凌菲去他的办公室，说：“小凌，我马上要去机场，到香港出差，麻烦你明天帮我办一件事。明天下午下班后你去某某大厦的首饰柜台帮我取一样东西。我刚才已给对方打过电话，你只要提我的名字他们就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，他递给凌菲一张写着地址的纸条。

第二天下班后，凌菲取了东西正准备离开，柜台里的值班经理问凌菲：“你是打出租车回去吗？这包东西很贵重，在路上注意一点。”凌菲当然明白在首饰柜台前说的贵重东西，肯定不是几百元甚至几千元能买下来的。

根据王总给的纸条上的地址，凌菲来到了一个豪华住宅小区。出来给凌菲开门的是一位穿着睡衣、看上去不到三十岁的漂亮女士，她接过东西，高兴得几乎跳了起来：“啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥！谢谢王哥送给我的生日礼物！”

总裁问的就是这件事。对于总裁的提问，凌菲有以下两种选择：

A.一五一十地说出事情的经过。

B.说自己对王总不太了解。

作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。

第三题 老板请客

年底了，公司总裁助理赵萍特别忙。这天下午快下班时，赵萍去办公室给老板送文件时，老板说后天晚上想请市场部的所有人一起吃顿饭，以示公司领导层对他们的认可和鼓励，因为今年公司开发的产品销路不错，市场部的人立了大功。在与老板确定完人数、地点、标准等问题后，赵萍回到自己的办公室。现在，她应该如何通知市场部呢？

A.用公司内线电话通知市场部经理。

B.到一楼的市场部走一趟，亲口告诉他们老板请客的消息。

作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。

第四题 男朋友的人事变动

成瑞是公司总裁办的秘书，她的男朋友是市场部的小朗。他俩的恋爱早已得到双方家长的赞同，准备在来年春暖花开的时节定下百年之好，但他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。不过，他们准备年底在公司里公开两人的关系。

这天上午公司开董事会，讨论人事问题。这时成瑞来到会议室为大家斟茶。

“最近纽约分公司的钱程病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替钱程……”人力资源部经理说。

“市场部的小朗如何？他还没有结婚。”一位董事这样提议。

“我看可以。”董事长说，“那就这样定了吧，这个月月底就发调令。”

人力资源部经理马上回答：“行！我们在月底前给小朗办好手续。”于是，小朗去纽约工作的事就这样定下来了。这天下班后，成瑞和小朗又相会在那家幽静的小咖啡店里。

公司规定，职员到国外工作，时间一般为三个月到一年，在此期间都不得回家探亲。这就意味着，即使过不惯异国他乡的生活，也必须忍耐。成瑞当然知道这些，她感到十分苦恼。如果小朗去纽约工作，不仅明年春天他们的结婚计划可能泡汤，即使结了婚他们也得忍受两地分居的煎熬。

“小瑞，我想我们明年春天最好还是去关岛……”小朗说着，递给成瑞一本精致的关岛旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上映出红晕，他已深深陶醉在蜜月旅行的憧憬之中了。此时此刻，成瑞是否应该把在董事会上听到的消息告诉小朗？

A.不告诉小朗关于他调动的事。

B.把关于小朗调动的事告诉小朗。

作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。

第五题 大老板的急性子

这天总裁办秘书周婧外出办事回来，一进办公室，就发现气氛不对，只见老板一个人对着天花板抽闷烟。“发生了什么事？”周婧小心翼翼地问。原来，今天上午办公室几个人都外出办事了，就在十来分钟之前，大老板来电话，让老板马上把一份投资意向书送到他办公室去。文件档案管理有专人负责，老板平时基本上不过问，所以找了一阵子也没找到。于是，大老板在电话里大发雷霆：“你这个（总裁办）主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？！”周婧原来也管理过一段时间的档案，所以她很快就把大老板要的文件找了出来。她现在面临这两种选择：

A.把它递给老板，让他送到大老板那里去。

B.自己把文件给大老板送去。

作为助理，你选择A还是B？为什么？请从情商的角度进行解释。 第3章 《建立圆融的人际关系，情商是职场成功的法宝》：被老板骂后，你会据理力争吗 情商是什么？我们先看一个案例。

周雄是公司销售部的骨干业务员。这天，一个大客户来电话，让公司派人去介绍某新产品。对于这次推介，销售部已准备很久了，老板决定亲自出马。由于客户将推介时间提前，而正在外地出差的老板赶不回来，所以老板让周雄去向客户作推介。老板在长途电话里面授机宜，教他如何回答客户有可能提出的一些敏感问题。

到了客户那里，推介会开始后，由于客户的一个关键负责人当天心情不好，对周雄做的推介总是“鸡蛋里挑骨头”，周雄据理力争，这让对方更感到没面子，最后推介会不欢而散。

老板晚上六点多钟回到办公室，听完周雄的汇报后把周雄严厉地批评了一顿：“……把关系闹得这么僵，今后还怎么做生意？”

在客户那里已经受了一肚子窝囊气，周雄本想听老板几句表示理解的话，没想到得到的竟是这么严厉的指责，于是，他忍不住回敬老板：“人家要刁难，我有什么办法？我是按你说的去做的，那责任也不在我一个人身上！”

“你的意思是我让你去得罪他们的？”见周雄推卸责任，老板的火气更大了，“那我让你现在走人，你走不走？”

既然老板把话说到这个份儿上了，自己还有什么可说的？周雄积累在心头的委屈像决堤的洪水一涌而出：“走就走，有什么了不起！”

当晚，周雄感到非常懊悔，流下了伤心的眼泪。周雄平时对老板很尊重，希望他能帮自己更快进步。而事实上，老板也很看好周雄，因为他觉得周雄为人谦逊、工作主动又踏实。冲动是魔鬼，现在说什么都晚了。为什么会造成这种局面？说到底，这一切都是周雄情商不高惹的祸！如果周雄的情商比较高的话，这种情况是完全可以避免的。

那么，情商究竟是什么呢？它是由什么构成的，又是如何发挥作用的呢？情商是人们在通过识别自己和对方感情的基础上调整双方行为的一种能力；它是由识别自己感情的能力、识别对方感情的能力、转换感情的能力、理解感情的能力和调整感情的能力这五种能力构成的。接下来，我们具体分析一下情商的这五种能力到底是什么，它们又是如何在周雄身上发挥作用的。

识别自己感情的能力

如果周雄的情商比较高的话，在听到老板批评他时，就会意识到自己已经不冷静了，顶撞老板是一种非常危险的行为，因而就会收回已到嘴边的“我是按你说的去做的，那责任也不在我一个人身上”这句话。这就需要周雄让情商中识别自己感情的能力来发挥作用。

识别自己感情的能力是人们清楚地知道自己正在被什么样的感情支配着的一种能力。识别自己感情的能力包括两方面的内容：一是识别自己的感情；二是能区分这种感情是合适的还是不合适的。识别自己感情的能力主要由自我反省的能力构成。

识别他人感情的能力

如果周雄的情商比较高的话，在听到老板严厉批评他时，就应该知道老板对他工作中的失误已经感到非常愤怒了，但老板并不是想侮辱他的人格，老板只是想发泄心中的愤怒而已。这就需要周雄让情商中识别他人感情的能力来发挥作用。

识别他人感情的能力是人们通过表情、声音、姿势等肢体语言读懂对方的感情处于什么样的状态的一种能力。识别他人感情的能力包括两方面的内容：一是正确识别对方的感情；二是正确表达自己的感情。识别他人感情的能力主要由观察力构成。

转换感情的能力

如果周雄的情商比较高的话，在挨了老板严厉的批评后，就会想：“站在老板的立场上来看，他对我的批评是很正常的。是我，我也会这么做！”由于他站到了老板的立场上去看问题，所以他知道老板为什么要这么严厉地批评自己。这需要周雄情商中转换感情的能力来发挥作用。

转换感情的能力是人们采取行动将自己或对方的感情保持在与目标（或环境）相适应的状态的一种能力，是快速将自己或对方的感情由一种状态转换为另一种状态的一种能力。比如，一个演员前一秒钟还在哈哈大笑，下一秒钟就开始号啕大哭。转换感情的能力包括三方面的内容：一是通过思考保持最适当的心情；二是通过正确的判断使双方的感情产生共鸣，共同受到鼓励；三是能敏锐地发现双方感情发生的变化。转换感情的能力主要由想象力构成。

理解感情的能力

如果周雄的情商比较高的话，在知道了老板为什么要这么严厉批评他之后，就会想：“老板并不是因为讨厌我才发火的，而是因为我工作出现了失误让他失望才发火的。”“如果自己任性，公开顶撞他的话，那他就会更愤怒。”这就需要周雄让情商中理解感情的能力来发挥作用。

理解感情的能力是知道双方为什么会产生这样的感情，这种感情又会驱使双方下一步采取什么行动的一种能力。理解感情的能力包括四个方面的内容：一是能理解各种感情的意义，了解各种感情之间的关系；二是在传递感情时能解释它们的意义；三是能理解各种复杂的感情；四是能理解感情的变化。

调整感情的能力

如果周雄的情商比较高的话，在完全理解了老板批评自己的真正目的之后，他就会认识到自己必须维持与老板之间的良好关系的重要性，因此，他就会主动向老板道歉：“实在对不起！今天的事是我工作失误造成的，我会争取再去客户那里把事情处理妥当！”对周雄的这种态度，老板肯定会马上表示理解：“没什么，下次注意一点就行了！”由于周雄及时向老板进行了道歉，老板不仅会表示理解和接受，而且还会打心眼里更欣赏周雄作为业务员的诚实。周雄之所以决定向老板道歉，是他情商中调整感情的能力在发挥作用。

调整感情的能力是人们无论面对对方是什么样的感情都能接受它，并在理解的基础上选择最合适的方式，采取相应的行动以取得最大的效果的一种能力。

以上就是情商的含义及情商发挥作用的过程。情商是人们在识别自己和对方感情的基础上，利用转换感情的能力达到理解感情后，对自己及对方的感情进行调整，从而采取有效的行动。可以说，情商就是人们有意识地改变自己和对方的感情运动的轨迹，使其朝着自己设定的方向运行。比如，当周雄挨老板批评后变得不冷静时，情商能让周雄变得理智起来，以便得到老板的谅解和支持。

人们的情商就像一台超高速计算机，它在头脑中瞬间完成处理计算，总是在循环往复地发挥作用，但几乎没人会感觉到“现在我正在发挥情商的作用”。比如，你发现同事在工作中出现了严重的失误，给你的工作带来了极大的麻烦，你正在大声抱怨。这时，电话铃声响了，一个重要的客户来电话了。于是，你立即控制住自己激动的情绪，冷静地与客户交流。这就是你的情商在发挥作用的结果：你在抱怨同事时情绪很激动，当你接到重要客户的电话之后，马上调整了自己的情绪，几乎是在毫无意识的情况下将自己的感情调整到一种新的状态。又比如，你与老同学久别重逢，畅叙当年的校园岁月。在谈话中，你得知同学的父亲正在因病住院，于是，你马上收敛了自己的笑容，并祝老同学的父亲早日恢复健康。这就是你在一刹那理解了老同学的心情之后，立即调整了自己感情的状态。如果人们能根据实际情况灵活地发挥情商的作用，就能与周围的人保持良好的人际关系。因此，情商是构筑人际关系的一种能力。

构成情商的五种能力最好是均衡的，不管缺了其中的哪种能力，要顺利发挥情商的作用都会变得很困难。情商的五种能力经常会发生变化，有的人在某种情况下能做到调整感情，在另一种情况下却很难调整感情。比如，在现实中，有的人理解感情的能力很强，转换感情的能力却不佳。

情商作为一种感情运动方式，有以下三大特点：

第一，情商是每个人生来就具备的能力。尽管与智商相比，情商的遗传因素要少得多，但它还是有一定的遗传因素，所以每个人天生就具备一定的情商，只不过这种能力的大小因人而异。

第二，通过训练，每个人的情商都可以得到不同程度的提高。智商受遗传等先天因素影响较大，无论人们怎么努力，能提高的程度是有限的。但情商主要是后天形成的，所以，只要进行适当的训练，它就能得到大幅度的提高，而人们每天的生活和工作就是提高自己情商的最佳平台。

第三，情商是通过识别双方感情从而调整双方感情的一种能力，所以，它能让人根据当时的具体情况采取切实可行的行动。 第4章 没有高情商，智商再高也白搭 张滔大学毕业两年了，半年前他被上一家公司炒鱿鱼，昨天他再一次被炒鱿鱼！这次被炒鱿鱼的原因与半年前完全相同——他所在部门的很多人都说他缺乏团队精神，不善于与其他人协作配合。其实，张滔并不是一个成天吊儿郎当的人，相反，他在大学时是个典型的“学霸”，毕业后在工作中只要是自己感兴趣的，做起来可以说也是废寝忘食。一开始，他认为自己作为一名IT工程师，只要技术过硬就行，所以平时与同事打交道时不太注意细节。现在，他也知道自己应该融入工作团队当中，可他身上许多坏习惯让他积重难返。所以，尽管工作水平不错，但他在团队中仍然被边缘化，最后被辞退了。

张滔难以融入团队，实际上就是他情商不高的表现。在一些人看来，像张滔这种智商很高的员工，工作能力一定很强，但事实上并非如此，这种人处理人际关系的能力很弱。由于他们得不到周围人的支持和帮助，能力往往很难正常发挥出来，因此他们在职业发展的道路上往往不尽如人意。相反，很多看上去才智平平的人在工作中却一帆风顺。奥秘就在于他们头脑中的“操作系统”——情商在起作用。

人们的行为都受感情的支配，而情商又在调整人们的感情，所以，如果把情商比作人们头脑中的操作系统，那人们所拥有的知识、技能、经验等就是在这个操作系统上运行的应用软件。如果操作系统出了问题，那在它上面运行的各种应用软件自然就不能很好地工作。比如，你平时的工作能力非常强（应用软件），但由于你的女朋友最近因买房子的事已经好几次提出要与你分手，这让你无法集中精力工作（操作系统），因而在工作中你出了几次重大事故，老板已经对你提出了几次严厉的批评。也就是说，当你的感情出现问题时，无论你的经验、知识和能力有多强，都必然会影响你的工作。所以，人们要先调整好自己的操作系统——情商，才能充分发挥自己的工作能力。现在社会上流行“20%智商+80%情商=成功”的说法，是一种伪情商理论，因为情商与智商并不是一种平等的“同事”关系，而是一种从属的“上下级”关系。

在现代职场中，高情商是职业成功的前提，但是，这并不意味着高情商就一定会成功，因为职业成功必须还要有一定的职业能力为基础。情商与智商是人们在职业发展道路上的两个车轮，缺一不可！高情商不是万能的，但低情商是万万不能的！ 第5章 工作中切忌情绪化 昨天下班之前，老板让段丽今天早上一上班就将样品发出去。根据老板的交代，段丽当时就跟快递公司联系，让他们今天早上九点一上班就来取件，对方爽快地答应了。可是今天早上却一直没有见到快递公司的人过来取件，段丽又打电话叫快递公司的人来收件，对方答应马上就到，可到了十点多还没来。她又打了个电话催，快递公司的人答应十分钟左右就来……结果到了十一点半样品还没发出去。

老板开完会后见样品还没有发走，就朝段丽发火说：“怎么搞的？东西还没发出去？！”段丽解释说自己已打了好几次电话，谁知对方办事竟这么拖拉。不料，老板根本不听她解释，说话的嗓门更大了：“他们不来你就没办法了？把样品就这样放着啊？北京城这么大，就他们一家快递公司？你就不会找别的公司吗？”

事情办成这样，段丽自己也很生气，见老板不仅不谅解，反而这么教训她，所以她既委屈又生气：“我打那么多个电话，快递公司的人还是不来，我能怎么样？找别的快递公司？找别的公司要是费用高了，到时候你又会说为什么发货那么贵？！”说着说着，她就收不住嘴了，反而冲老板发起脾气来，“老板！你叫人做事情，就该相信人啊！不相信别人又不放心，那以后你自己做好了！”

听段丽这么说，老板更生气了：“行！今后你就什么都不用干了！”老板用炒鱿鱼来吓唬段丽，以为段丽会害怕，没想到段丽竟说：“不用你炒！我还不想在这里打一辈子杂呢！”当天下午段丽就被通知办理离职手续……

段丽为芝麻大的小事被炒鱿鱼，显然不值！虽然她表面上很不在乎，但内心还是有些痛苦，她必须为自己的情绪化行为埋单。

为什么情绪化的行为会造成如此严重的后果？情绪与感情一样，它是人们内心因客观事物变化而产生的体验，通常是由某种环境或人们自己生理上的原因引发的。一些年轻人在自己心情不好时，往往喜欢通过各种情绪化行为来发泄心中的郁闷甚至愤怒，从而让自己心里舒畅一些。但这样做往往让自己失去克制，最后做出让自己追悔莫及的事来。因此，情绪化行为实际上是情商中调整感情能力不强的典型表现。

情商低的人在与周围人交往的过程中，多是以情绪为导向，他们想说什么就说什么，想做什么就做什么，完全由着自己的性子来，根本不顾周围人的感受。情商高的人表现则完全相反，他们的行为完全以自己的目标为导向，所以这类人有以下三大特征：一是目标感强，无论何时何地，他们都不会忘记自己的目标；二是为了实现自己的目标，他们会随时调整自己的感情以适应环境；三是为了实现自己的目标，他们会创造合适的条件。因此，情商高的人在与周围人交往的过程中，能根据要实现的目标规范自己的言行。但是，他们绝不是急功近利的人。相反，他们为了实现长远目标，更注重与周围人构建长远的关系，也更在意自己的言行给对方带来的感受。因此，在日常工作和生活中，人们要判断一个人的情商是高还是低，有一个比较简单的方法，那就是看他待人接物是以自己的目标为导向，还是以自己的情绪为导向。

情商高的人的行为以目标为导向，所以他们随时都在“监控”自己内心的情绪。他们一旦发现自己的言行偏离了既定目标时，就会让自己冷静下来，调整好情绪，重新出发。这样，即使他们的感情受到了严重的伤害，负面情绪在他们的内心汹涌，他们也能及时进行调整，不会让负面情绪干扰自己的思考，从而偏离既定的目标，让自己成为负面情绪的“囚徒”。因此，他们在遭到不公正对待时，也能保持清醒的头脑。

在这个案例中，段丽为了自己的“一口气”或“面子”而顶撞老板，最后把工作弄丢了。如果她不那么情绪化，控制好自己的情绪，及时向老板认个错，道个歉，那事情的结局完全有可能是另外一种样子。因为她的老板当时也很情绪化，如果段丽及时认错，那她的老板也会发现自己有些意气用事，语言有可能会伤害段丽的自尊，他完全有可能对段丽产生内疚的心理——尽管他不一定会用语言表达出来，从而用“下次注意一点”来结束这场纷争。在一般情况下，老板是不会为迟发点样品这样芝麻大的小事而炒员工的鱿鱼。 第6章 老板才是你最大的客户 这天早上一上班，策划部的李楠就被老板叫到了办公室。老板问李楠：“我让你给大唐公司做的市场推广方案，现在进展如何？”

李楠习惯性地看了看老板，此时的老板既不是笑容满面，也不是乌云满天，脸上毫无表情。由于老板毫无表情，所以李楠就在心里琢磨：“老板问我这个问题，到底是什么意思？”他揣摩老板可能会有这样几种意思：“他是对自己目前工作的进展不满意，打算换别人来做吗？”“他叫我来汇报，肯定是催我加快进度！”“看来他还是讨厌我这个人！”

那老板到底是什么意思呢？李楠只有了解了老板的真实意图，才能选择最佳的回答方式。

正确识别对方的感情是正确与对方交往的起点，因为只有了解对方的感情现在处于什么状态，才能根据对方的感情需求采取恰当的行动。职场上很多人的人际关系紧张，特别是与老板的关系紧张，就是因为他们不善于识别对方的感情而带来误会造成的。

在现代职场中，情商的最大价值在于让职场人士与其老板建立起最和谐的关系。作为职场人士，在职场中有各种各样的关系，比如，同事关系、客户关系，但最重要的人际关系是与老板的关系，因为从某种意义上来说，老板是你的最大客户，可以说是你的上帝。要与老板搞好关系，最起码的要求就是了解老板对你的工作期望和需求。只有了解了老板的真实想法，才能在工作中“恰如其分”地满足老板对你的期望。因此，在现代职场中，“识老板意图者为俊杰”！

为了便于发挥情商在处理人际关系中的作用，我将发挥情商作用的步骤简化为五步，简称为“发挥情商作用五部曲”：

第一，发挥识别自己感情的能力——我现在冷静下来了吗；

第二，发挥识别他人感情的能力——对方现在在想什么；

第三，发挥利用感情的能力——对方为什么会有这样的想法；

第四，发挥理解感情的能力——对方下一步会怎么做；

第五，发挥调整感情的能力——自己应该采取什么样的应对措施。

在这个案例中，李楠为了准确地回答老板提出的问题，采用了“发挥情商作用五部曲”的方法：

发挥识别自己感情的能力——我现在冷静下来了吗？

老板问“我让你给大唐公司做的市场推广方案，现在进展如何”这个问题，到底是什么意思？不管老板是什么意思，李楠都应提醒自己不要慌张，保持冷静。因为如果不冷静，就有可能信口开河，能答对的也会答错。

发挥识别他人感情的能力——老板现在在想什么？

如果李楠觉得老板叫自己来汇报工作是催自己加快工作进度，那就应该这么回答：“头儿，您放心，今天下班之前我一定把方案交给您！”

发挥转换感情的能力——老板为什么会有这样的想法？

老板问李楠的方案做得怎么样了，如果李楠认为这是老板生气了的表现，老板生气到了什么程度？他为什么要生气？如果李楠了解了这些情况，那就能理解老板现在的心情，想办法与老板产生感情共鸣。为了能与老板产生感情共鸣，李楠就会适当控制自己的情绪，这么对老板说：“头儿，我也知道，公司大老板催得急，如果不赶紧把方案交给客户，公司的信誉就会打折扣，所以，我会尽快把报告交给您！”

发挥理解感情的能力——老板下一步会怎么做？

如果李楠确认老板问自己市场策划报告写得怎么样了，实际上就是表达了对自己工作拖拉的不满，就该这么回答老板：“对不起！这次未能按时完成起草策划报告，是我的责任。”或者“未能按时完成方案责任在我。请再给我两天的时间，我一定圆满完成策划报告的起草任务！”李楠在解释那些自己未能按时提交报告原因的时候，应该控制好自己的情绪，并根据老板情绪的变化及时调整自己的表达方式。

老板接下来可能会因为李楠没有按时提交报告而严厉批评他。不管什么人，挨了批评后心里肯定不痛快。但是，如果李楠把这种不痛快的情绪挂到脸上，那就会使现场的气氛更加恶化。当然，最坏的情况是李楠控制不住自己的情绪与老板顶嘴吵架。

批评过后，老板问李楠：“你还有什么要说的？”李楠如果这么回答：“老板您都这么说了，那我还能说什么？！”这种回答与其说是在“认错”，还不如说是在“挑衅”。

发挥调整感情的能力——自己应该采取什么样的应对措施？

如果李楠觉得老板问自己报告写得怎么样了，说明老板讨厌自己的工作进度拖拉了，就该先调整好自己的感情向老板道歉：“老板，实在对不起！是我工作拖拉，我一定尽快改正这种毛病！”通过这种道歉来取得老板的谅解，也就是调整老板的感情。相反，如果李楠不先调整自己的感情而这样去调整老板的感情：“老板，不就这么点事，至于生这么大的气吗？”那就是火上浇油了。 第7章 《认清自己，才能有所为有所不为》：老板不在时认真做事的员工傻吗 王倩是公司总裁办的秘书。总裁昨天下午出差了，要下星期三早晨回来。今天早晨一上班，王倩就去总裁办公室打扫卫生。

同事小马觉得有些奇怪，便问王倩：“总裁出差了，你打扫他的办公室做什么？”

王倩说：“每天打扫总裁办公室是我的工作，这与他出不出差没关系。”

小马笑着说：“总裁出差了，他办公室的门窗整天都关着，没什么灰尘，等他回来的前一天打扫不就行了吗？有这时间做什么不行？”

王倩也笑着说：“不行，不打扫我就觉得心里空落落的。”

于是，小马讥笑她：“你傻不傻呀？总裁不在家你打扫没有任何意义，为什么要这么死心眼？”

王倩没有继续跟小马争辩，进了总裁办公室。她在心里对小马说：“谁傻谁知道！”

王倩真的傻吗？不是，她这种做法正是她识别自己感情能力强的表现。

感情是客观世界发生变化在人们内心引发的体验。比如，郎平在里约奥运会上率领女排夺得了金牌，人们就会兴奋；又比如，王倩挨了老板的批评，她就会郁闷。由于人们所处的环境随时都在发生变化，所以人们的感情也在不断地变化，因而人们的感情中既包含客观变化的信息，也包含了人们新产生的主观愿望。人们要采取正确的行动，既要有足够的客观世界变化的信息，又要能满足自己内心的愿望，而感情同时包含了客观世界变化的信息和人们的主观愿望，所以，人们要采取正确的行动，就必须了解自己，有很强的识别自己感情的能力。

古人说“人贵有自知之明”，这个“知”就是指人们知道自己的感情处于一种什么样的状态，所以，古人的“自知之明”实际上就是情商中的识别自己感情的能力。人们只有知道自己内心的真实愿望，才能知道自己真正想做什么和不想做什么；人们只有知道客观世界变化的信息，才能知道自己真正能做什么和不能做什么。人贵有自知之明，这既说明识别自己感情不是件很容易做到的事，又说明识别自己感情的能力这件事很重要。

如果人们知道自己一生真正想做什么，他们就会给自己树立明确的人生奋斗目标；如果人们知道自己不想做什么，他们平时就不会盲目跟风随大流；如果人们知道自己一生真正能做什么，那他们就会对自己树立的人生奋斗目标矢志不移；如果人们知道自己不能做什么，那他们平时就不会做拿鸡蛋砸石头之类的傻事。

在这个案例中，王倩认为自己作为秘书，每天打扫总裁的办公室是自己的分内工作，就应当自觉地去做。她的这种“自觉”是其强烈的责任感的体现，也是其强烈的使命感的体现。这种使命感，是一种尊重自己的感情和价值观的表现。尊重自己的感情和价值观，实质上就是识别自己感情能力强的体现。由于王倩有非常强的识别自己感情的能力，她知道自己在日常工作中应该怎么做，随时都有一个价值标尺在约束她的行为，不在乎有没有外在的监督，更不在乎别人的讥讽。也正因此如此，她能从容地做自己喜欢做和应该做的事，任别人说去！

但是，现实中有更多像小马这样的人，他们对王倩的指责看上去似乎有几分道理，但是他们的这种“聪明”反映出的是责任感的缺失。这种人不尊重自己的感情，不知道自己到底追求什么，他们最终会碌碌无为，虚度年华！ 第8章 敢于追求梦想，才能获得美满人生 向瑜是公司总经理助理，她在这个位置上已经做了整整五年。也就是说，从这个公司成立的那天起，她就是总经理的助理。那时，她还是个稚气未脱刚走出校门的大学生，而公司严格地讲还不能称之为“公司”，因为它还没有完成工商注册，包括总经理在内也只有五个人。经历了五年的奋斗拼搏，公司现在员工已超过了三百人，在行业内也有了相当的知名度。上个星期，向瑜休完产假回公司上班时，看到自己的座位上已坐着一个比自己年轻、英语说得更流利的女孩。老板建议向瑜去负责公司的档案管理，因为这项工作压力不是太大，便于她照顾孩子和家庭。

但是，向瑜向老板提出了去销售部工作的请求。这并不是她认为档案工作不重要，而是她觉得这种工作与自己的志向相差甚远。向瑜已年近三十，在一般人的眼中已不再年轻了，所以，连老板都感到有些惊讶：向瑜过去从来没做过销售，做销售需要从零开始，因此向瑜做销售肯定会要遇到各种各样的困难和压力。她为什么要放弃轻松安逸的档案管理工作，知难而进，选择压力相当大，甚至可以说是前途未卜的工作呢？其实，答案很简单，那就是向瑜一直有一个梦想——做一个像董明珠那样的女企业家！

永不放弃对自己梦想的追求，是一个人识别自己感情能力超强的表现。梦想是什么？梦想就是人们现在最想做的事情和最想要的东西。梦想是人们感情最强烈而又最直接的表现。人们的梦想中包含了丰富的客观变化和主观愿望的信息，而这些信息就是人们制定自己人生奋斗目标的依据。

那些识别自己感情能力强的人经常会在心里问自己“我现在最想做的事情是什么”“我现在最想要的东西是什么”这类问题。他们会根据自己对这些问题的回答，结合对自己实际工作的了解与对未来社会的预测，逐步将自己美丽的梦想转变为明确的奋斗目标。当然，他们的这种人生奋斗目标并不一定都是商业目标，比如成为像马云、王健林那类的超级富翁。对他们来说，只是希望自己的潜能得到更充分发挥，自己的人生更加幸福。当为实现自己美丽的人生奋斗目标而工作时，他们不仅会变得更快乐，而且会变得更加积极。美丽的梦想就像一面鲜艳的战旗，在他们奋斗的路上高高飘扬，在整个职业生涯中引领他们奋勇前进！

现代人对“项目管理”这个词并不陌生。项目管理就是项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。要做好项目管理，其前提条件就是确定项目目标；不明确项目目标，就无法制订相应的工作计划和措施。同样的道理，人们在管理自己长达二三十年的职业生涯这个项目时，也必须明确这个项目的目标。如果一个人具有了明确的人生奋斗目标，就会经常将自己的日常工作与这个目标联系起来考虑，从而形成日常决策的标准，并用这种标准去除感情中的那些杂念，指导自己该做什么，不该做什么。将梦想转化为清晰的人生奋斗目标之后，就能产生一种定力，让人们对一个需要奋斗二三十年甚至一辈子的理想始终如一，忠贞不渝。

作为职场人，如果没有自己的梦想，那漫长的职业生涯就会像一潭死水，缺乏色彩，没有生机，没有欢乐。没有梦想的职场人就像失去了指南针的帆船，只能在职场的大海中漂泊游荡，永远达不到光辉的彼岸。这种人每天早晨一进办公室，一看到案头那一大摞急需处理的文件，脑袋就开始发涨，总是在心里找理由以便将工作推迟到明天甚至后天去处理。这样的人不仅身体状态会越来越差，而且精神也会越来越萎靡不振。

从梦想这个角度来说，向瑜是个理想主义者，是一个乐观的浪漫主义者。但是，她已在总经理助理的位置上工作了五年，对自己的能力、公司产品的市场状况、竞争势态等方面的情况都有一定的了解和把握，并根据这些信息为自己的职业生涯发展制定了一套初步的战略与战术。从现实这个角度上来说，她又是一个清醒的现实主义者。

应该说，现在不少人仍然有美丽的梦想，但是他们在描绘自己梦想的时候，并没有想过如何将梦想转化为明确的人生奋斗目标这个问题，只是把它当成一种儿戏。如果不考虑如何将自己的梦想转化为明确的人生奋斗目标这个问题，那梦想就只能永远凝固在脑海里，对人生没有多大的实际意义。只有将梦想转化为具体的人生奋斗目标，梦想才能给人以前进的动力。

当然，也有不少人觉得自己的梦想已经死亡，他们在职业生涯中做出的各种选择，大多是根据职业或岗位的外在光环进行抉择，或者是工资高，或者是时髦，或者是父母的安排，特别是现在有不少职场人把金钱当成职业生涯追求的终极目标。由于他们把金钱当作自己追求的终极目标，所以大多都沦为“人生机会主义者”。所谓“人生机会主义者”就是把赚钱放在人生奋斗的第一位，他们希望通过一些特殊手段实现快速赚钱的目标。因此，他们对职业和人生没有长远规划，不重视提高自己的职业竞争力，什么赚钱就做什么，最后满足于“小富即安”。金钱只是实现梦想的手段，绝对不能成为奋斗目标。如果把金钱当作人生追求的终极目标，那就容易被金钱迷惑，甚至有可能走上歧途。 第9章 两年换五个行业，你以为你是“万能砖”吗 王伟大学毕业只有两年多，但他已经换了五个行业，在印刷、广告、演出、通信等行业都做过。现在他在一家小型环保公司做销售，然而，他仍然感到这家公司不适合自己，因为他觉得这家公司管理不规范，也看不到自己在职务和薪水方面有多大的上升空间。他现在又在网上投简历。然而，他这种折腾估计与以往一样，只是换个地方发牢骚而已。

王伟为什么要这么折腾呢？他过去所在的公司可能存在这样那样的问题，不适合他的发展，但是，这样跳来跳去，一直没有找到一个适合他发展的公司，也说明他两年过去了仍没有想清楚自己究竟要从事什么行业和适合什么岗位，没有做出清晰明确的职业生涯规划。做不出清晰明确的职业生涯规划，说明他还不知道自己这一辈子到底想要什么，而这就是识别自己感情能力不强的典型表现。

在现代职场中，人们要选择一份自己既喜欢又擅长的工作确实不是一件容易的事。现在许多人在大学期间就早早制定了自己的职业生涯规划，而做职业生涯规划必须以了解自己和社会为前提。校园与社会隔着一堵厚厚的墙，很多大学生并不真正了解自己和社会，因而他们在大学期间做的职业生涯规划，只能当作是一种练习，不能把这种规划当真。进入职场后，在与现实进行真正的碰撞后，他们不仅会发现真正的社会与自己在校园中想象的社会相差甚远，而且会明白自己真正能得到的也与大学期间想要的大不相同。当然，也只有实现了这种与现实的真正碰撞，他们才能真正了解自己想要什么和能做什么。因此，一个人在大学毕业后迷茫一年半载是很正常的。但是，两三年过去了，如果一个人还不知道自己真正想要什么和自己真正能做什么，做不出职业生涯规划，那就说明这个人识别自己感情的能力太低。

那些识别自己感情能力强的人进入职场后，通过与现实碰撞，会从多个角度对自己进行评价：自己是擅长对外业务还是适合内部管理？现在的岗位是否适合自己的兴趣、素质和能力？自己所在的企业甚至行业是否大有前途……在真正明白自己想做什么和擅长做什么这些基本问题后，他们就能为自己制订出初步的职业生涯规划，并开始为自己的人生奋斗目标而努力。

一个人树立了自己的人生奋斗目标，就能知道自己当下工作的价值；知道了自己当下工作的价值，就能享受当下工作带来的快乐！但是，对于大多数人来说，如何选择一个自己既热爱又适合的职业是一个令人头疼的问题。如果一毕业就扎进一家公司，有可能会丧失自己真正的职业快速发展机会；但如果像王伟这么跳来跳去，那又往往会浪费时间和精力，最后一事无成。因此，刚走出校门的大学毕业生可以用半年甚至一年的时间去选择工作，但一旦选择准了，就必须踏踏实实地干下去。

如果找到适合自己的机会，就不要轻易变换工作，坚持简单地重复工作，最后做到“一招鲜，吃遍天”！对于所有人来说，如果在一个行业里潜心钻研一年，那只能算是刚刚入门；如果在一个行业里钻研五年，那就很有可能会成为这个行业内的资深专业人员；如果在一个行业里钻研十年，那就很可能会成为这个行业内的顶级专家；如果在一个行业里钻研二十年，那很有可能会成为这个行业内无人能比的泰斗级人物。

大学毕业生进入职场如同划船出海，很多人不能到达理想的彼岸，这当然有他们的体力和划船技术等方面的问题。更主要的是，他们中大多数人没有找准自己的航向，结果在海里徒劳了一辈子，最终在大海中沉没。俗话说的“男怕选错行”就是这个意思。现在的职场跟大海相比，暗礁和旋涡更多，更容易让刚出校园的大学毕业生迷失航向。

在这个案例中，王伟刚从学校出来时，对自己喜欢的工作和擅长的工作都不是很清楚，因而有一个认识和选择的过程是很正常的。但是，两三年过去了，他对自己真正喜欢什么样的工作还不是很清楚，还是这么跳来跳去，这就相当于他总是中途返航，一遍遍地修改的目的地和航线。这样，他就浪费了许多宝贵的时间和精力。如果王伟能好好反省，问问自己“我到底喜欢什么样的工作？我到底能做好什么工作”，提高识别自己感情的能力，那他就有可能很快走出这种困境。

现在有很多像王伟这样的职场新人。如果他们去菜市场买菜，遇到几十块钱一斤的蔬菜，那他们肯定会先问清楚这种菜叫什么、怎么做法、为什么这么贵，等等，然后再货比三家，才决定是否要买这种菜。然而，在职场中，他们选择一份工作，甚至根本不知道自己在选择什么的情况下，就随便定下了自己的职业规划，这可以说是把工作当成了儿戏。最终，他们只能不停地换工作，然后再一次次地失望，大好年华就这么空耗掉了。 第10章 名校的光环庇佑不了空怀幻想的人 李乾是某重点大学的应届硕士毕业生。他本是由某银行总行校招的，不知为什么，总行一层一层地把他往下分配，现在他是一个二线城市储蓄所的柜员。他感到自己被大材小用了，而且工作完全脱离了自己的专业方向。因此，他非常郁闷。现在他经常怀念自己在那所985母校度过的快乐时光，相比之下，他觉得当下的工作环境和生活圈子都是人生二十多年来最黑暗的。由于现实与他当初想象的完全是两码事，所以他觉得现在这个环境不适合自己，便有了跳槽的念头。只不过他还没有跳槽的胆量，因为他是从一个偏远山沟里走出来的，他怕再也找不到像银行这样的“金饭碗”。因此，他每天上班也就是“做一天和尚撞一天钟”。由于不安心做业务，他在工作中已经出了几次大的差错，老板看他也越来越不顺眼。更让李乾不安的是，听说银行又在张罗招聘新人了，而且要求学历不低于硕士（尽管只是个储蓄所），这又让李乾产生了危机感，因为他即将成为“老人”……

现在不少职场新人都像李乾这样具有非常强烈的恋校情结，他们毕业一两年后还动不动就说“我们学校”（特别是名校毕业的）。实际上，他们没有意识到自己的人生角色已由学生转变为职场人，所处的环境已发生了巨大变化。他们处处不适应，甚至经常碰壁就是由他们识别自己感情能力不强造成的。

人是环境的产物，所以必须适应环境。所谓适应环境，就是让自己的感情与自己所处的环境保持一致。社会在快速变化，影响人们感情变化的因素也在不断改变。要想有效地让自己的感情与自己所处的环境保持一致，就要能敏锐地发现自己所处环境的变化。

那些识别自己感情能力强的人经常会有意无意地将自己现在的心情与对所处客观环境的了解联系起来考虑，因而都对自己所面临的境况有客观清醒的认识。他们能将自己所处的环境与对自己的工作和专业发展的新趋势和新要求结合起来考虑，从而为确定（或修正）自己的人生奋斗目标提供坚实的基础，并为迎接新趋势和新要求的到来对现有工作进行调整，为未来的新工作开展提前做准备，从而形成自己新的职业发展目标。

中国有句老话叫“在什么山上唱什么歌”。“在什么山上”就是指处于什么样的环境，“唱什么歌”则是指人们应按照自己所处的环境来为人处事。如果一个人来到了一座新的“山上”，他还唱原来“山上”的歌，那他就无法与“新山”上的人形成感情共鸣。后果是，他轻则被边缘化，重则被人赶下“山”去。现在职场上流行“屁股决定脑袋”的说法，意思是你处在什么样的位置就要想什么样的问题和做什么样的事。既然你已走出了校园，成为职场人，那就要像职场人一样工作与生活。

在这个案例中，李乾总是念念不忘自己的专业和母校，虽然这种感情是可以理解的，但毕竟他当下没有能力让自己从事与所学专业相关的工作，更没有能力再回到母校去工作与生活。李乾的问题在于，他不能将自己的感情与环境联系起来，不能把握现实，不了解自己所面临的状况，所以不能迅速改变自己，最终因不能适应客观环境的变化而有可能作为“老人”被淘汰。因此，他必须适应当下的环境，并根据这种环境的要求调整好心态。也许，两三年后他的工作经验和理论水平让他可以重回母校。他要求现在的环境向母校看齐，这个要求不能说不对，但是，是他适应环境还是环境适应他，关键在于他的实力。如果他识别自己感情的能力强，知道自己所处的客观环境变了，那他就会快速而主动地调整自己的心态，以适应环境的变化，并从这种变化中寻找机会。

现在不少职场新人并没有意识到从自己进入职场的那一刻开始，在自己人生的舞台上又多扮演了一个角色。因而没能根据新环境和新角色的要求，快速转换自己的感情，调整好心态，从而承担起新角色的责任。相反，他们总是留恋自己的名校头衔，内心始终对名校出身抱有优越感。毕业一两年了还动不动就说自己是国内或国外学校top 2或top 10毕业，用“985”或“211”的光环把自己划到与众不同的类别里去。他们把学习成绩与工作成绩划等号，自命不凡，总认为自己就该有个好环境、好工作和好待遇，如果现实和自己的想象有差距，那就是上天瞎了眼。而恰恰是这种对于名校光环的过分留恋，阻碍了他们前进的脚步。 第11章 触碰了法律底线，还能有什么未来 今天是黄弈到公司上班的第二天，快下班时公司大老板将他叫到自己的办公室，说有要事相谈。黄弈很激动，以为大老板要重用自己。大老板说：“你也看到了，这条街上从南到北，全都是找工作的大学生，饭碗紧俏得很，你如果不卖力，就会被淘汰。现在我们公司急需外派一部分员工去别的公司上班，你是个不错的人选。不过你放心，公司工资照发，除此之外，你还可以在别的公司再拿一份工资。”黄弈感到有些奇怪：“世界上有这么好的事？”正当黄弈莫名其妙的时候，大老板把话挑明了。原来，他是要派黄弈到竞争对手那里去做“卧底”，也就是做商业间谍。黄奕大吃一惊，凭着有限的法律知识他知道这事不妙。这时大老板开始诱惑他了，说黄弈已是公司的一名正式员工了，“卧底”只是短期打工，如果干得出色，回来后便可直接升任部门经理；而且在别的公司任务也相当简单，只需每天及时将对方产品的进货价、销售量及价格变化情况等信息简单地汇报给本公司就行了。

去还是不去？黄弈一时实在下不了决心，于是请老板给自己一天的时间想想。他之所以犹豫，是因为他一方面知道事情性质的严重性，虽然他不知道具体的法律条文，但常识让他知道做商业间谍有可能要坐牢；但另一方面，他认为这种事在社会上屡见不鲜；更重要的是，他下个月的房租还没有着落，尽管那只是他与一个中学同学合租的一间十平方米左右的地下室。第二天，他答应了大老板。但在他“工作”的第二个月，东窗事发，他也尝到了进入职场的第一枚苦果……

黄弈铤而走险，看起来只是一念之差，实际上是他的人生价值观出了问题！价值观出问题实质上就是识别自己感情能力不强造成的。

价值观是什么？价值观是人们评价各种事物的标准，也是指导人们行动的总规则。人们的感情中包含着主观愿望，而人们的主观愿望中又包含了价值观方面的信息。每当有新的感情产生时，人们都要及时判断这种感情是否合适，因为只有合适的感情才能产生合适的行为，不合适的感情必将产生不合适的行为。为了判断这种新的感情是否合适，人们就会随时“调取”自己感情中的价值观来做判断。

那些识别感情能力强的人都有稳定的价值观，他们清楚在什么情况下，哪些感情对自己是合适的，哪些感情是不合适的；哪些感情在什么情况下是合适的，在什么情况下是不合适的；自己应该对哪些感情保持开放的状态，对哪些感情保持关闭的状态；在他们的心里划出了一条粗大的红线，用这条红线当作自己一切行为的底线（实际上这条底线就是法律）。当某种新的感情出现在他们心里之后，他们会根据自己的人生奋斗目标对它进行甄别，如果判断这种感情对自己的目标是不合适的，那他们就会及时将这种感情摒弃，以排除对自己工作的干扰，决不让自己逾越做人的底线。

出现在人们内心的各种感情是否合适，只要用基本的价值观衡量即可。比如，对在公交车上是否给老年人让座，黄弈可以轻易地做出判断。但是，在现实中有时遇到的价值观问题并不那么简单，它们不仅是“复杂的”，而且是“相对的”，没有绝对的“合适”或“不合适”。比如，老板让黄弈陪客户去夜场娱乐，客户向黄弈提出一些“额外要求”，面对这种情况，黄弈该怎么办？类似这样的问题，对一些职场新人来说，做判断时就会感到很为难。如果黄弈心里有一条清晰的做人底线，那他就能在这种两难抉择中及时做出正确的决策！

年轻人进入职场后，总会遇到各种各样的十字路口。由于缺乏必要的社会常识和经验，做出正确的选择真不是一件很容易的事。虽然职业生涯漫长，但要紧的也就只有那么几步。年轻人进入职场后，没有了家长和老师的监管，很容易因意气用事或受到不良诱惑而误入歧途。因此，年轻人进入职场后必须尽快给自己划出做人的底线。在现代社会里，特别是在职场中，自以为聪明、做违法之事的人，迟早会受到惩罚。

在这个案例中，黄弈就没有给自己划定做人的底线，所以他品尝了法律给他带来的苦果！黄弈应该知道，许多生意可以有风险，许多生意也可以冒险，但违法的生意千万不要去做，因为这关系到身家性命。一个人在冒风险之前必须看清自己是否违法。永远要对法律抱有一颗敬畏之心，千万不要总想投机取巧。玩弄法律的人，迟早要被法律惩罚。

现在不少大学毕业生进入职场后，容易把注意力集中在有关公司福利条件方面，如休假、奖金发放、出差标准及补贴、医疗保险等，而不太注意了解企业的各种规章制度。因此，他们很容易被公司的一些“老油条”的一些坏习惯“污染”，在工作中总是在寻找灰色地带，打制度上的“擦边球”，面对公司管理制度上的空子，总是抱着一种贪小便宜和侥幸心理。这次钻空子没事，那就还有下次，于是，贪小便宜和侥幸心理就像滚雪球一样越滚越大，驱使他们去寻找更多的贪污机会。随着他们的职务升高，权力增大，下的赌注也就越来越大，最后，不惜拿自己的青春和生命作赌注。 第12章 《读懂需求，与他人建立情感上的共鸣》：破译情感密码，读懂对方的心理需求 庞迪是公司销售部经理的助理。这天下午，老板被公司大老板叫去办公室了，庞迪由于有份比较急的文件等老板签字，所以，下班后还在老板的办公室等他。快七点钟了，借着窗外路灯的光，庞迪看到老板拖着长长的黑影进来了。虽然看不清老板脸上的表情，但他从老板那沉重而迟缓的步伐中知道老板肯定刚刚挨过大老板的训。十一月初的天气很冷，而且办公室里还没有暖气，庞迪没有马上打开办公室的灯，也没有立即把要签字的文件递给老板，他只是熟练地沏了一杯热茶，轻轻地递给了老板。老板接过庞迪递过来的热茶时，给了庞迪一束感激的目光。这杯热茶温暖着老板那颗疲惫而又有些凄凉的心，它胜过了千言万语。这杯热茶也说明了庞迪具备超强的识别他人感情的能力。

每个人的感情都有自己的信号传递系统，且感情的信号中都包含着重要的客观信息，如果人们不能正确接收和解读对方的这些信号，那就有可能误解对方的意图和动机。要准确地识别对方的情感，就要能从对方脸上流露出的表情和其他肢体语言中读出他内心的感情。只有读懂了对方脸上的表情和其他肢体语言，才能破译对方感情的密码，才能探索到对方的内心世界，才能了解对方的感受和需要，才能以最恰当的方式与对方打交道。

那些识别他人感情能力强的人都会看人的脸色，能通过对方所有的肢体语言推测出对方内心正在想什么。他们在与对方沟通时总是在察言观色，对对方的感情与行为之间的关系进行透彻的分析，因而他们能从对方肢体语言透露出的一些蛛丝马迹中发现对方感情中存在的问题，从而提前采取措施加以应对。这种人经常有先见之明，能在工作中保持主动性。有时他们即使看不到对方的表情，也能通过自己福尔摩斯式的侦察能力，敏锐地感受到现场的气氛，捕捉到对方所有的肢体语言，并通过这些细微的肢体语言来读懂对方。具有这种能力的人，即使只看到对方的背影，也知道对方在想什么。

作为职场人，有效识别老板的感情是与周围人建立良好关系的前提。在现代职场中，只有与周围人建立起良好的人际关系，才能在工作中得到同事甚至老板的支持和配合，并享受工作带来的快乐；要得到周围人的支持和配合，就要善于识别他人感情，为他们提供精准的帮助和配合，最大限度地满足他们的感情需求；而要识别他人的感情，就要善于读懂对方所有的肢体语言。可以说，识别他人感情的能力是现代人必备的基本功。

在现代职场中，人们的个性越来越强，因此，通过激发与他人感情的共鸣，是与那些个性越来越强的人建立和谐关系最有效的途径。而激发与对方的感情共鸣，其前提条件是能识别对方的感情，知道对方在想什么，需要什么。也就是说，人们应能通过对方的语言、表情、手势等肢体语言来洞悉对方内心的感情需求，了解对方内心的期望。可以说，构建良好的职场人际关系，就是以如何满足对方的感情需求为前提的。在职场中，越懂他人的人，越容易与对方产生感情共鸣。

在这个案例中，庞迪超强的识别他人感情的能力，主要表现在他非常敏感，能通过老板长长的影子，读懂老板的肢体语言。知道老板此刻感情上非常孤独，他既不需要别人的安慰，更不想谈工作，他只需要温暖。所以，庞迪只是默默地给老板沏了一杯热茶，让老板感受到一些心灵的慰藉，完全满足了老板此时此刻的感情需要。假如老板一进门，庞迪就急着让老板签字，那后果会是什么？他很可能会挨一顿臭骂，因为老板正想把自己在大老板那里受的气发泄出来。

现在不少职场新人都有一个习惯，那就是与人沟通时，一见面自己就滔滔不绝说开了，不管对方情绪如何，对方想不想跟自己说话。如果对方此时情绪不好，不想说话，那你说得越多对方就越反感。比如，你的老板刚刚与客户大吵了一顿，他正对着天花板抽闷烟，你跑到他办公室去，要求涨工资。可能你要求涨工资是合理的，但你得到的最好结果也是老板说你“没长眼睛”，最坏的结果是老板骂你“神经病”！ 第13章 同事之间的利益，一损俱损一荣俱荣 伍阳与赵荣是办公桌相邻的同事。这天下午赵荣告诉伍阳，说自己签了一个大客户，合同签订后，他全年的销售任务将提前完成。伍阳为赵荣感到高兴。但到第三天，伍阳从其他同事那里得知赵荣的那个大合同被竞争对手抢走了。当天快下班时，伍阳到走廊上给赵荣发微信：“方便吗？晚上找个地方陪你喝两杯？”赵荣给伍阳回了一个“谢谢”……

虽然这只是一件小事，但伍阳随时都在关注着周围人的感情状态，说明他识别他人情感的能力非常之强。

对职场人来说，无论是客户还是同事，甚至老板，他们的感情随时都在发生变化。要关心周围的人，就必须先关注周围的人，因此必须养成看人脸色的习惯，准确地识别周围人的感情是构建良好人际关系的起点。因为只有了解了他们的感情现在处于一种怎么样的状态，才能根据对方的感情需求采取恰当的行动。俗话说，出门看天色，进门看脸色。那些识别他人能力强的人经常关注自己身边人的情绪变化，当注意到周围人的感情出现比较强烈的变化之后，就能有意识地与对方产生感情共鸣，因而他们不仅在工作中能得到更多的支持与配合，而且能享受更多的快乐。在工作中，同事之间这种情感共鸣非常重要，它是连接团队成员的感情纽带。

俗话说，各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜。这句话从明确职场人的权利与责任界限的角度来说是正确的，但是，这并不意味着同事之间在工作中不能相互帮助与支持，相反，同事之间的相互帮助与支持是团队建设中必不可少的元素。

在这个案例中，识别他人感情能力强的伍阳，敏锐地注意到赵荣由喜而悲的感情变化后，以邀请其下班后一起去喝酒的方式表现出适当的同情，这让赵荣的感情得到一些宽慰。这样，他俩在以后的工作中不仅会有更多的感情共鸣，而且也会有更多的相互支持与配合。

现在不少职场新人总觉得自己周围的人一个个莫名其妙，很难找到共同语言，认为别人不理解自己，自己也不理解别人，人与人之间像隔着一层膜，因而他们认为周围的人都很冷漠。其实，这是他们自己造成的。由于他们不能正确地识别周围人的感情，对其他同事的情感变化熟视无睹，再加上他们的性格外冷内热，所以，很容易给其他同事留下冷漠孤傲的印象，导致同事们也不喜欢与他们交往。

有些职场新人对与自己关系不错的同事工作中出现的失误，还能提供帮助，但对平常没什么交情的同事就奉行“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的原则，认为“与自己没关系”；特别是同事的感情向负面方向转变的时候，他们甚至觉得对方很幼稚，因而产生幸灾乐祸的心态。这种不会与同事建立感情共鸣的人，很难在工作中找到快乐！比如，小唐和小张是一个部门的邻桌，但双方的关系并不融洽。这天小唐听到小张在跟客户打电话。对方是美国夏威夷客户，说他将于七月十五日早晨在夏威夷搭乘某某号航班飞来上海，小张一边记录一边重复要点。最后小张说她一定通知老板，让老板十五日去接机。小唐一听就知道有问题，因为有一个国际日期变更线的问题，即夏威夷的七月十五日实际上是上海的七月十六日。要不要提醒一下小张？小唐想到小张平时种种的不是，她不仅不提醒小张，反而等着看她的笑话。果然，小张陪着老板七月十五日去机场接客人扑了个空。在回来的路上，老总气得差一点就要炒小张的鱿鱼。虽然小张的工作最终保住了，但本部门三季度的奖金全部取消，小唐也遭受了鱼池之殃。她自己原准备用这笔奖金在国庆节期间到普陀山旅游，也只好随之取消了。 第14章 机会留给有准备的人 市场部的王芸突然被提拔为销售部的副经理，这让公司很多人大跌眼镜，但对王芸来说这一点也不突然。上个月销售部的正、副经理突然同时被竞争对手挖走，让公司高层手忙脚乱。到哪里去找合适的人来快速填补这两个空缺？销售部没有可用之才，于是有人提议请猎头公司出去挖人，但这事急不得，而销售部又不可一日无主，最后公司大老板决定让公司营销总监刘慧暂行销售部经理职务。刘慧同意了，她同时提名王芸做销售部副经理，给自己当助手。除了刘慧，公司几乎所有高层都对王芸没什么印象。那刘慧为什么会提拔王芸做自己的助手呢？

三年前，王芸大学毕业应聘来到公司市场部做内勤。她是一个有梦想的女孩，不满足于做内勤，所以开始学习做策划。当在策划方面取得一定进步时，她觉得自己必须具备一定的销售经验才能更上一层楼。于是，她经常去销售部与业务员们“打成一片”。随着工作能力的提升，她反而觉得光靠自己折腾进步不会很快。因此，决定给自己找一个师父，有师父指导进步会更快。那请谁做自己的“师父”呢？很快，她盯上了公司营销总监刘慧。刘慧也是从公司业务员做起，一步一步提上来的。另外，刘慧不仅工作经验丰富，而且在整个公司都有大姐风范，对所有员工都和蔼可亲。

有了让刘慧给自己当师父的念头之后，王芸开始想办法接触刘慧。王芸一开始是想办法在走廊上和电梯里“邂逅”刘慧，之后就是向刘慧请教。一来是王芸请教的问题体现了她一定的能力，二来是公司女生不多的缘故，刘慧也慢慢喜欢上了王芸，对王芸每次提出的问题她都知无不言。王芸也开始认定刘慧就是自己职业生涯中的贵人，自己这一辈子就应该做一个像刘慧那样的人。

由于有贵人相助，王芸顺理成章地被提拔为销售部副经理。应该说，王芸是幸运的，但是，她这种幸运又不是偶然的，因为这与王芸有很强的识别他人感情的能力有关，她找到了自己职业发展中的贵人！

对职场人来说，识别他人感情的能力非常重要，它不仅是职场人成功和快乐的基础，也是职场人职业快速发展的前提条件。因为它能让人知道哪些人对自己友好而能帮助和支持自己，也知道哪些人对自己不那么友好并且在想方设法为难甚至攻击自己。那些识别他人感情能力强的人一方面在积极主动寻找能帮助自己职业快速发展的贵人，另一方面也秉持“多栽花，少种刺”的原则，尽量减少职业发展中的“敌人”，避免一些无谓的精力消耗。

在现代职场中，职场人要实现职业快速发展，必须有贵人相助。不同的企业规模和管理职位对管理者的能力和素质有不同的要求。公司的管理人员根据决策权的范围和难易程度，一般分为高级管理、中级管理和初级管理三个等级。企业高层管理人员需要具有高度的交流能力、协调能力和商业敏锐性等全面的能力和知识。他们负责为企业的运营筹措人、财、物等经营资源，合理调配企业资源，并把决策传达到公司的各个部门。他们最重要的能力是制定发展战略。

企业的中级管理人员（如各部门经理）的职责是负责考虑如何做的问题，即实现企业高层制定的目标。他们需要具有高度的交流能力和协调能力。作为部门负责人，他们在管理部门员工的同时，要保证公司的产品和服务的质量，取得实质性的成果。他们最重要的能力是执行层面的战术能力。

企业的初级管理人员的职责是负责对中层制定的工作方案付诸实践。他们需要有很强的沟通能力。作为执行者，他们也有自己的部下，他们的主要任务就是按中层管理者指示完成自己的目标。

由于企业对不同管理人员有不同的要求，所以，管理人员上升通道并不是连续的，都存在着断层。这也意味着，对于普通员工来说，并不是一直从事某种工作，就能随着时间的推移自动地上升到更高的层次。也就是说，如果你只是持续地做某一个层次的工作，那就无法跨越通往上一个层次之间的断层。不仅如此，如果你一直处在同一个层次上，那你的实力就会停滞不前，而且随着年龄增长，要越过层级之间的断层就会变得更加困难。即使你工作很努力也很能干，但这并不意味着你就会水到渠成地升职，因为在你的同事中肯定还有人盯着这个职位，公司高层领导需要进行挑选。比如，你的部门经理突然跳槽，急需有人来填补这个空缺。凭实力你已经具备了资格，但是，公司高层领导并不一定会让你来填补这个空缺。当然，你也可以毛遂自荐，但如果有一个有影响力的人到董事长或总经理那里去推荐你，那你成功的可能性就更大。所以，职场人在职业发展中每上一个新台阶，都需要有贵人相助。如果没有贵人在关键时候在前面拉你一把或在背后推你一把，那你很难攀上职业发展的新台阶。所谓在前面“拉一把”，就是你的贵人在有岗位空缺时为你提名；所谓在后面“推一把”，就是你的贵人在由谁来填补空缺各方意见相持时，他的表态让升职的天平向你倾斜。

在这个案例中，王芸正是有了贵人的相助，她的职业发展之路才变得一马平川。当然，她的职业发展还想更上一层楼的话，她还需要更多的贵人。 第15章 听出老板问话的言外之意 这天下午快下班时，销售部经理何峻把业务员董路叫进了自己的办公室。

何峻：小董，现在六月份了，完成上半年的销售任务应该没什么问题了吧？

董路：头儿，实在不好意思，上半年的任务恐怕完不成了……

何峻：不要紧，我没有责备你的意思。我只是想与你一起商量一下，看如何提高销售额。你觉得如何？

董路：哦……

何峻：你今年的销售目标是多少？

董路：五十万（人民币，下同），现在完成十五万了。

何峻：才十五万？哦……那你打算下一步怎么办？

董路：不好意思，还是我工作不够努力。

何峻：嗯，我也觉得你还要再努力一些。

董路：是……

何峻：那你下一步有什么具体的措施？

董路：头儿，关于下一步的具体措施，我上个星期给你的《下半年工作计划》中写了……

何峻：你那份计划我看了，总的来说还有可取之处。但是，关于下一步的措施，原则性的东西太多，可操作性的东西太少。当然，我自己过去也经常犯这样的毛病。

董路：是吗？真是……

何峻：前些天，我给你有关如何与客户打交道的学习资料，你还在看吧？

董路：嗯，嗯……我还准备再读一遍，好好领会。

何峻：真的？……那就好好学习，它对提高你的业绩肯定会有帮助。

董路：谢谢！我不会让您失望的。那我回座位上去了？

……

看完上面这段对话大家有什么感觉？是不是有似曾相识又有不同一般的感觉？是的，这个何峻确实是个职场“老油条”，在他的语言中暗含了大量的言外之意，所以，它看起来很普通，但实际上又给人不一样的感觉。

所谓言外之意，就是人们的语言在传递第一层基本信息的同时，还在传递第二层意思，而这第二层意思才是他们真正想表达的态度和感情。言外之意大部分是通过语调、音高和修饰语来传递的。

作为老板，何峻为什么不对董路开门见山直接把话挑明呢？这是因为何峻一开始还对董路抱有一定的期待，还要给董路留些面子，但他又必须表达出对董路的不满。所以，他的言外之意实际上起着警告的作用。但董路似乎有些玩世不恭，并没有听出老板的言外之意，因而他也没有一点危机感。这说明他识别他人感情的能力很低。

俗话说，听话听音，锣鼓听声。作为职场人，一定要提高识别他人感情的能力，特别是在与老板沟通时，一定要注意老板说话时的语调和音高。如果老板话里有言外之意而你又没有听出来的话，那你就有麻烦了。这里不妨再回味一下上面那段对话，看能不能听出何峻的言外之意？

何峻：小董，现在已经六月份了，完成上半年的销售任务应该没什么问题了吧？

董路：头儿，实在不好意思，上半年的任务恐怕完不成了……

何峻：不要紧，我没有责备你的意思。我只是想与你一起商量一下，看如何提高销售额。你觉得如何？（言外之意：你已经连续三个月未完成任务了，已经拖了整个部门的后腿了！）

董路：哦……

何峻：你今年的销售目标是多少？（言外之意：你这家伙脑子不好使，销售业绩上不去，还没有一点紧迫感！）

董路：五十万，现在完成十五万了。

何峻：才十五万？哦……那你打算下一步怎么办？（言外之意：也好，我就看你下一步怎么做了。）

董路：不好意思，还是我工作不够努力。

何峻：嗯，我也觉得你还要再努力一些。（言外之意：我不要再听你这类不痒不痛的检讨了，我需要的是你把销售额提高上去！）

董路：是……

何峻：那你下一步有什么具体的措施？（言外之意：你再也别跟我玩虚的！）

董路：头儿，关于下一步的具体措施，我上个星期给你的《下半年工作计划》中写了……

何峻：你那份计划我看了，总的来说还有可取之处。但是，关于下一步的措施，原则性的东西太多，可操作性的东西太少。当然，我自己过去也经常犯这样的毛病。（言外之意：真粗心，我差点忘了他写的那份计划。不过，估计他的计划还是老一套。）

董路：是吗？真是……

何峻：前些天，我给你关于如何与客户打交道的学习资料，你还在看吧？（言外之意：脑子不好使的人都不爱学习新知识。）

董路：嗯，嗯……我还准备再读一遍，好好领会。

何峻：真的？……那就好好学习，它对提高你的业绩肯定会有帮助。（言外之意：有什么办法？只能这样了……哎，朽木不可雕也！有机会再招聘个好一点的……）

董路：谢谢！我不会让您失望的。那我回座位上去了？

……

老板们在谈话时除了喜欢用言外之意，还喜欢“话说半句”，这一点在那些年纪较大的老板身上表现得更为明显。比如，你向老板请示完时，老板说“考虑考虑再说”，但是，他往往只有“考虑”，没有“再说”，即不会给你明确的答复。那这个“我考虑考虑再说”到底是同意还是拒绝你的请求呢？你只有从当时的氛围去揣摩。如果你请示的时候，老板态度热情，兴趣浓厚，那他同意你请示的可能性就大。否则，就很有可能是拒绝。

现在不少职场新人与人沟通时不喜欢用心，甚至把沟通当儿戏，所以，他们很难听出对方的言外之意，也就很难发现自己面临的潜在威胁。当潜在威胁变成现实时，他们又不知所措，因而损失更大。